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Our Thought in One Place

  • quarta-feira - fevereiro, 01, 2017

    Cervejarias

    tourqual - - No Comments.

    O que é

    O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.

    O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.

    Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.

    O TOURQUAL Cervejarias possui 59 indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Acessibilidade para PCD, Espera pelo Serviço, Facilidade de Compra, Horários, Conforto, Elemento Humano, Experiência, Segurança, Relação Custo/Benefício, InfraEstrutura, Sinalização Interna, Tecnologia, Limpeza, Capacidade de Carga, Degustação, Pós-Venda, Variedade de Atividades.

    Assim, se sua cervejaria pretende melhorar o seu serviço turístico ou se você ainda não o oferece, o TOURQUAL Cervejarias é a solução.

    Serviços

    Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) realiza uma visita como turista na Cervejaria. A avaliação é qualitativa e engloba 59 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.

    Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: juntamente com o cliente é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado presencialmente na Cervejaria ou enviado um link online para o visitante/turista preencher. Mensalmente a Cervejaria recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos seus clientes.

    Consultoria para desenvolver o serviço turístico na Cervejaria. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para a Cervejaria, tornando-a além de produtora de cervejas um atrativo turístico.

    Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.

    Contato e Orçamento

     

  • quarta-feira - fevereiro, 01, 2017

    Vinícolas

    tourqual - - No Comments.

    O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.

    O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.

    Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.

    O TOURQUAL Vinícolas possui 59 indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Acessibilidade para PCD, Espera pelo Serviço, Facilidade de Compra, Horários, Conforto, Elemento Humano, Experiência, Segurança, Relação Custo/Benefício, InfraEstrutura, Sinalização Interna, Tecnologia, Limpeza, Capacidade de Carga, Degustação, Pós-Venda, Variedade de Atividades.

    Assim, se sua Vinícola pretende melhorar o seu serviço turístico ou se você ainda não o oferece, o TOURQUAL Vinícolas é a solução.

    Serviços

    1. Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) realiza uma visita como turista na Vinícola. A avaliação é qualitativa e engloba 59 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
    2. Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: juntamente com o cliente é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado presencialmente na Vinícola ou enviado um link online para o visitante/turista preencher. Mensalmente a Vinícola recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos seus clientes.
    3. Consultoria para desenvolver o serviço turístico na Vinícola. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para a Vinícola, tornando-a além de produtora de vinhos e sucos um atrativo turístico.
    4. Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.

    Contato e Orçamento

  • quarta-feira - fevereiro, 01, 2017

    Restaurantes

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    O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.

    O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.

    Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.

    O TOURQUAL Restaurantes foi concebido a partir da análise de mais de 1 MILHÃO de comentários sobre restaurantes e possui 59 indicadores, divididos em diversas categorias.

    Se você busca avaliar e desenvolver o serviço de seu restaurante o TOURQUAL Restaurantes é uma alternativa a ser considerada

    Serviços

    1. Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) visita e faz uma refeição no restaurante. A avaliação é qualitativa e engloba 59 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
    2. Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado no momento do pedido da conta do cliente ou online posteriormente. Mensalmente, o restaurante recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade de seus clientes.
    3. Consultoria para desenvolver os serviços no Restaurante. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o restaurante, possibilitando que exista melhoria contínua e busca pela excelência.
    4. Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.

    Contato e Orçamento

  • quarta-feira - fevereiro, 01, 2017

    Hotéis

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    O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.

    O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.

    Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.

    O TOURQUAL Hotéis possui 120 indicadores, divididos nas categorias Acessibilidade, Acessibilidade PCD, Espera pelo Serviço, Facilidade de Compra, Horários, Conforto, Atendimento Humano, ExperiÊncia, Segurança, Relação Custo Benefício, Infra-estrutura, Sinalização interna, Tecnologia, Limpeza, Capacidade de Carga e Alimentos e Bebidas.

    Assim, se você busca avaliar e melhorar o serviço do seu hotel, o TOURQUAL Hotéis é a melhor solução.

     

    Serviços

    Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado)se hospeda normalmente no hotel. A avaliação é qualitativa e engloba 120 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.

    Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: juntamente com o cliente é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado presencialmente no check-out do cliente ou enviado um link online para posterior preenchimento. Mensalmente o Hotel recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos seus clientes.

     

    Consultoria para desenvolver o serviço e as experiências no Hotel. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o Hotel, tornando-o mais competitivo.

    • Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.

    Portfólio (Fazzenda Park Hotel, Pousada Urubici, Resort Florianópolis, Hotel Executivo Florianópolis).

    Contato e Orçamento

  • quarta-feira - fevereiro, 01, 2017

    Eventos e Mega-Eventos

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    Operado por Fecomércio-SC

    O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.

    O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.

    Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.

    O TOURQUAL Eventos e Mega-Eventos possui 15 indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Ambiente, Segurança, Elemento Humano, Qualidade Técnica e Experiência.

    Assim, se você busca avaliar a percepção do participante de seu evento, o TOURQUAL Eventos e MegaEventos é a solução.

    Atualmente, o protocolo é operado pela Fecomércio-SC.

     

    Serviços

    1. Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) participa do evento. A avaliação é qualitativa e engloba 26 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
    2. Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: é elaborado um questionário de avaliação que pode é aplicado no evento ou um link online para o visitante/turista preencher. Após o evento, o cliente recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos participantes,
    3. Consultoria para desenvolver os serviços no Evento. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o evento, possibilitando que na próxima edição seja ainda melhor.

    Portfólio (Fenaostra 2015, Feira da Freguesia, Festa da Coxinha de Farofa, UFC Curitiba, Show David Gilmour Curitiba, Olimpíadas Rio 2016, Oktoberfest 2016).

    Contato e Orçamento

  • quarta-feira - fevereiro, 01, 2017

    Destinos e Atrativos

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    Operado por Fecomércio-SC

    O protocolo TOURQUAL foi criado em uma tese de doutorado e levou em conta diversos modelos e perspectivas da qualidade de serviços. Foram analisados mais de 75 mil comentários de turistas no TripAdvisor para elaborar o protocolo.

    O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.

    Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.

    O TOURQUAL Destinos e Atrativos possui 26 indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Ambiente, Segurança, Elemento Humano, Qualidade Técnica e Experiência.

    Assim, se você busca avaliar e/ou melhorar a percepção de qualidade do turista na sua cidade ou atrativo, o TOURQUAL Destinos e Atrativos é a solução.

    Atualmente, o protocolo é operado pela Fecomércio-SC.

     

    Serviços

    • Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) realiza uma visita como turista na cidade ou atrativo. A avaliação é qualitativa e engloba 26 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
    • Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado presencialmente no Local ou enviado um link online para o visitante/turista preencher. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade aferida com os visitantes.
    • Consultoria para desenvolver o serviço turístico. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para o Destino ou Atrativo, tornando o local ainda mais competivivo.
    • Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.

    Portfólio ( Florianópolis, Museu Histórico de Santa Catarina, Mercado Público de Florianópolis, Santo Antônio de Lisboa, Ribeirão da Ilha, Jardim Botânico de Curitiba, Museu da Terra e da Vida Mafra, Bosque do Papa Curitiba)

    Contato e Orçamento

  • sexta-feira - abril, 10, 2015

    Dreams

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