Sobre

O Tourqual é um sistema de protocolos para avaliação da qualidade e desenvolvimento de serviços e experiências. Atualmente existem 4 serviços (cliente oculto, gestão da pesquisa de avaliação, análise dos comentários online e consultoria) nas seguintes áreas: destinos e atrativos turísticos, restaurantes, hotéis, eventos, cervejarias e vinícolas.

Missão

Avaliar a qualidade e desenvolver com excelência serviços e experiências em destinos, atrativos e equipamentos turísticos, auxiliando a tomada de decisão de nossos clientes.

Visão

Ser empresa referência na América Latina na avaliação da qualidade e desenvolvimento de serviços e experiências em destinos, atrativos e equipamentos turísticos, entregando excelência e conhecimento para a tomada de decisão.

Valores

Integridade, Comprometimento, Inovação, Sustentabilidade, Excelência, Cientificidade e Desenvolvimento contínuo.

Através de nossas avaliações nós
ajudamos empresas a crescer.

Como surgiu?

A TOURQUAL Consultoria nasceu em 2016 para gerenciar os ativos intangíveis (marca e propriedade intelectual) do protocolo TOURQUAL.


Protocolo validado cientificamente.

Todas as adaptações foram testadas e validadas e o processo de construção dos protocolos segue todas as sistematizações científicas necessárias.

Base científica para tomada de decisão.

O Tourqual não é somente uma ferramenta mercadológica. O seu processo de construção é baseado em cientificidade, o motivo pelo qual é diferente, completo, complexo e proporciona a gestores turísticos informações inéditas para a tomada de decisão em seus negócios.

Parceiros ficam com a operação do Tourqual.

As diferentes ferramentas são operadas por diferentes entidades, justamente para manter o foco mercadológico e valorizar os sub-setores do turismo. A Tourqual Consultoria é então somente a gestora dos ativos intangíveis da ferramenta Tourqual. Toda a operação é realizada por parceiros chave, com expertise, reconhecimento e alto comprometimento, como a Fecomércio-SC para o TOURQUAL Destinos e Atrativos e TOURQUAL Eventos e Mega-Eventos.


100%

Avaliações

Mais de 8 mil questionários aplicados no Tourqual Destinos e Atrativos

100%

Consultoria

Soluções para empreendimentos turísticos na área da qualidade

100%

Pesquisa

Gestão do Questionário de Avaliação

100%

Base científica

Protocolo com fundamentação acadêmica

Depoimentos

Nosso Blog

Acompanhe em nosso blog informações sobre turismo. Aqui você vai encontrar dicas para alavancar negócios na sua empresa / instituição.

EVENTOS E MEGA-EVENTOS: PERCEPÇÃO DE SEGURANÇA NA CIDADE

abril 17, 2020  /  By Tourqual

Durante o planejamento de um evento, não basta apenas pensar na segurança interna, mas também deve se levar em consideração a segurança no entorno do evento. Desta forma, é necessária avaliar também a percepção de segurança na cidade onde pretende-se realizar o evento. (mais…)

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DESTINOS E ATRATIVOS – ATENÇÃO

abril 17, 2020  /  By Tourqual

Ao visitar um destino ou atrativo, o turista espera encontrar funcionários atenciosos e que estejam sempre dispostas a prestar o serviço da melhor maneira possível. Isso é um dos indicadores que podem influenciar a avaliação de qualidade do serviço.

Por esse motivo, é importante selecionar funcionários atenciosos e dispostos a atender bem o turista, além de sempre promover treinamentos de forma a mantê-los sempre motivos e bem orientados para o atendimento. (mais…)

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CERVEJARIA – INFRAESTRUTURA – FÁBRICA

abril 17, 2020  /  By Tourqual

Um dos objetivos de um tour na cervejaria é conhecer o processo produtivo e, assim, essa infraestrutura precisa estar bem conservada e com a manutenção em dia, pois é um dos indicadores importantes na avaliação de qualidade da cervejaria.

Dessa forma, fazer a manutenção preventiva dos equipamentos corretamente, além de atualizar os equipamentos com as novas tecnologias disponíveis no mercado, pode ajudar muito mais que somente na produção da cerveja, mas na forma em que os clientes avaliam o local. (mais…)

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DESTINOS E ATRATIVOS – ENTRETENIMENTO

abril 14, 2020  /  By Tourqual

Em um destino ou atrativo turístico, o visitante espera consumir entretenimento, ou seja, estabelecer uma conexão com o ambiente através de seus cinco sentidos, que proporcionará satisfação ou relaxamento.

Assim, é importante que tudo dentro de um destino turístico seja pensado de forma a entreter o turista, fazendo-o entrar no clima do local e proporcional ótimos momentos durante o período em que permanecer no local. Dessa forma, ele terá uma boa experiência e, com certeza, terá vontade de retornar, além de indicar a conhecidos para que também visitem o destino. (mais…)

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HOTEL – HORÁRIOS DO ROOM SERVICE

abril 10, 2020  /  By Tourqual

Os horários de atendimento dos serviços oferecidos pelo hotel devem ser estabelecidos de forma que os hóspedes possam utilizá-los quando for necessário. Por exemplo, no caso do Room Service, o local deve disponibilizar o serviço em horários em que o cliente mais precisa dele.

Assim, é muito importante que o hotel analise muito bem os horários de funcionamento dos serviços oferecidos para que os clientes fiquem satisfeitos e possam realizar uma avaliação positiva em relação a qualidade desses serviços. (mais…)

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EVENTOS E MEGA-EVENTOS: TECNOLOGIA

abril 7, 2020  /  By Tourqual

Em um mundo cada vez mais conectado, não se pode planejar um evento sem pensar na tecnologia que se pode utilizar. Por isso, disponibilizar sinal de Wi-Fi ou 4G, aplicativos, totens de autoatendimento, interatividade por meio de redes sociais e site impacta em uma melhora considerável na avaliação da qualidade do evento. (mais…)

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Nosso time

O time Tourqual é formado por profissionais altamente qualificados. Além de conhecimento no setor de turismo é possível contar com o suporte de consultores e empreendedores com experiência em diversas áreas.

Reavalie sua empresa.
Solicite aqui um orçamento.

50000
Número de questionários aplicados para avaliação de serviços turísticos
400
Empreendimentos turísticos que utilizaram o Tourqual
48
Publicações científicas utilizando o Tourqual
46021
Horas de dedicação aos clientes

Acompanhe todas as aplicações utilizando o protocolo Tourqual:

Selo de Qualidade em Serviços

O Selo de Qualidade Tourqual, atesta os empreendimentos que passaram no rigoroso processo de mensuração da qualidade estipulado pelo Protocolo Tourqual.

Para saber mais sobre a Certificação, entre em contato conosco.

Contato

Como podemos te ajudar? Será um prazer ajudar sua empresa a crescer através de nossos serviços.


Como nos encontrar?

Basta enviar um email, aqui pelo formulário deste site.

Endereço

Florianópolis
Santa Catarina, Brasil.