Sobre

O Tourqual é um sistema de protocolos para avaliação da qualidade e desenvolvimento de serviços e experiências. Atualmente existem 4 serviços (cliente oculto, gestão da pesquisa de avaliação, análise dos comentários online e consultoria) nas seguintes áreas: destinos e atrativos turísticos, restaurantes, hotéis, eventos, cervejarias e vinícolas.

Missão

Avaliar a qualidade e desenvolver com excelência serviços e experiências em destinos, atrativos e equipamentos turísticos, auxiliando a tomada de decisão de nossos clientes.

Visão

Ser empresa referência na América Latina na avaliação da qualidade e desenvolvimento de serviços e experiências em destinos, atrativos e equipamentos turísticos, entregando excelência e conhecimento para a tomada de decisão.

Valores

Integridade, Comprometimento, Inovação, Sustentabilidade, Excelência, Cientificidade e Desenvolvimento contínuo.

Através de nossas avaliações nós
ajudamos empresas a crescer.

Depoimentos

Como surgiu?

A TOURQUAL Consultoria nasceu em 2016 para gerenciar os ativos intangíveis (marca e propriedade intelectual) do protocolo TOURQUAL.


Protocolo validado cientificamente.

Todas as adaptações foram testadas e validadas e o processo de construção dos protocolos segue todas as sistematizações científicas necessárias.

Base científica para tomada de decisão.

O Tourqual não é somente uma ferramenta mercadológica. O seu processo de construção é baseado em cientificidade, o motivo pelo qual é diferente, completo, complexo e proporciona a gestores turísticos informações inéditas para a tomada de decisão em seus negócios.

Parceiros ficam com a operação do Tourqual.

As diferentes ferramentas são operadas por diferentes entidades, justamente para manter o foco mercadológico e valorizar os sub-setores do turismo. A Tourqual Consultoria é então somente a gestora dos ativos intangíveis da ferramenta Tourqual. Toda a operação é realizada por parceiros chave, com expertise, reconhecimento e alto comprometimento, como a Fecomércio-SC para o TOURQUAL Destinos e Atrativos e TOURQUAL Eventos e Mega-Eventos.


100%

Avaliações

Mais de 8 mil questionários aplicados no Tourqual Destinos e Atrativos

100%

Consultoria

Soluções para empreendimentos turísticos na área da qualidade

100%

Pesquisa

Gestão do Questionário de Avaliação

100%

Base científica

Protocolo com fundamentação acadêmica

Nosso time

O time Tourqual é formado por profissionais altamente qualificados. Além de conhecimento no setor de turismo é possível contar com o suporte de consultores e empreendedores com experiência em diversas áreas.

Reavalie sua empresa.
Solicite aqui um orçamento.

8954
Número de questionários aplicados para avaliação de serviços turísticos
36
Empreendimentos turísticos que utilizaram o Tourqual
9
Publicações científicas utilizando o Tourqual
4043
Horas de dedicação aos clientes

Nosso Blog

Acompanhe em nosso blog informações sobre turismo. Aqui você vai encontrar dicas para alavancar negócios na sua empresa / instituição.

Qualidade de Serviços Turísticos para Pessoas com Deficiência

maio 6, 2017  /  By tourqualturismo

Não há limites para quem quer viajar. Roteiros acessíveis, equipamentos eficazes, serviços adequados, são cada dia mais procurados por um expressivo grupo de turistas especiais. As pessoas com deficiência lutam hoje por seu direito de admirar as cidades e seus atrativos, respirar cultura, viver novas experiências e experimentarem novas sensações, afinal, a questão acessibilidade é hoje garantida pelas leis federais, embora em alguns destinos seja este o único obstáculo deste viajante.

Este fato já tem se tornado diferente em muitos locais, principalmente nos países de primeiro mundo que tem trabalhado forte na intenção de se transformarem em destinos adaptados.

No Brasil, cidades turísticas como Socorro, Maceió, Gramado, Foz do Iguaçu, Bonito e outras, também começaram a se adaptar, haja vista que aproximadamente 46 milhões de pessoas têm deficiencia intelectual, motora, visual ou auditiva, no país. O considerável número de PCD’s deve ser apreciado atentamente pelos gestores públicos e privados, profissionais da linha de frente do turismo, empreendimentos e destinos turísticos, se quiserem atrair esses potenciais visitantes.

Com isso, o Tourqual©® Destinos e Atrativos, por meio da categoria Acessibilidade PCD, o protocolo auxiliará na promoção da inclusão social, por meio de mecanismos que fomentarão a melhora contínua da qualidade dos serviços e equipamentos turísticos em relação à acessibilidade.

O TOURQUAL Destinos e Atrativos possui 26 indicadores, divididos nas categorias de Acessibilidade, Ambiente, Segurança, Elemento Humano, Experiência e Qualidade Técnica. O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.

Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, barata e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.

Atualmente, quem comercializa e operacionaliza os serviços Tourqual ©® Destinos e Atrativos (Cliente Oculto, Gestão do Questionário de Avaliação-Pesquisa com Turistas; Gestão dos Comentários Online e Consultoria para o desenvolvimento de serviços e experiências em Destinos e Atrativos) é a Fecomércio-SC. Entre com contato em www.fecomercio-sc.com.br ou envie um e-mail para comercial@fecomercio-sc.com.br ou tourqual@tourqual.com para maiores informações.

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Higiene na Hotelaria: qualidade e fidelização de clientes

maio 4, 2017  /  By tourqualturismo

Além de uma boa cama, uma boa ducha, um bom café da manhã, do conforto oferecido para o cliente, uma limpeza acertada faz parte do acolhimento ao hóspede, torna-se um diferencial durante a estadia, e ocasiona a fidelização do cliente
O interesse e a constante preocupação dos hotéis com a conservação, higiene e limpeza, os fazem mais qualificados, colocando-os em evidência e posição comedida no mercado. Portanto, a escolha dos produtos apropriados, a adoção de procedimentos de limpeza eficazes, faz com que eventuais situações de desconforto sejam atenuadas reforçando o serviço de qualidade.

Pesquisas tem evidenciado que a limpeza, seguida do conforto do quarto são os atributos de qualidade mais importantes para os clientes de hotéis. Desta forma, dentro do Tourqual©® Hotéis, a categoria limpeza é a responsável por esta questão. Pois assim como não encontrar um quarto confortável em sua hospedagem, a falta de limpeza é também fator determinante para que um hóspede risque-o de suas opções na escolha do hotel para viagens futuras.

Fonte: Vileda

O TOURQUAL Hotéis possui 100 indicadores, divididos nas categorias de Acessibilidade, Acessibilidade para PCD, Espera pelo Serviço, Facilidade de Compra, Horários, Conforto, Atendimento Humano, Experiência, Segurança, Relação Custo/Benefício, Infraestrutura, Sinalização Interna, Tecnologia, Limpeza, Capacidade de Carga, A&B, Pós-Venda. O grande diferencial da ferramenta é que a mesma foi concebida no mais rigoroso processo científico e metodológico possível, sendo testado e validade de maneira qualitativa e quantitativa.

Assim, o protocolo TOURQUAL conseguiu aliar teoria e prática e surge no mercado como uma opção viável, acessível e altamente eficaz para a avaliação e o desenvolvimento de serviços e experiências turísticas.

Atualmente, quem comercializa e operacionaliza os serviços Tourqual ©® Hotéis (Cliente Oculto, Gestão do Questionário de Avaliação-Pesquisa com Turistas; Gestão dos Comentários Online e Consultoria para o desenvolvimento de serviços e experiências em Hotéis) é a Fecomércio-SC. Entre com contato em www.fecomercio-sc.com.br ou envie um e-mail para comercial@fecomercio-sc.com.br ou tourqual@tourqual.com para maiores informações.

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O poder dos comentários online na Hotelaria

maio 3, 2017  /  By tourqualturismo

Nos últimos anos a internet tem sido uma ferramenta presente na vida de todos. No turismo, tem desempenhado papel fundamental. Como exemplo, os sistemas globais de distribuição e o poder dos comentários online de clientes.

O conjunto destes comentários, em sites como TripAdvisor e nas OTAs, tem despertado interesse de potenciais clientes, concorrentes e da própria gestão dos hotéis. No marketing, este conjunto de comentários é denominado reputação online.

Assim, todo o hotel que possua um site e/ou esteja em sites de comentários tem uma reputação online. A reputação online pode ser mensurada quantitativamente, a partir de notas que os clientes dão a estadia no hotel ou qualitativamente, a partir do conteúdo dos seus comentários.

Muitos não sabem, mas é possível gerenciar a reputação online. Se tomarmos como ferramenta o gráfico de Ishikawa, ou a famosa espinha de peixe, veremos que as causas para o efeito da reputação online estão durante a estadia do hóspede no hotel.

Dessa forma, gerenciar a qualidade dos serviços oferecidos no hotel torna-se uma ferramenta de gestão da reputação online e, consequentemente, faz com que os bons comentários dos serviços do hotel auxiliem novos clientes a efetivaram reservas. Assim, gestão da qualidade também é ESTRATÉGIA DE CAPTAÇÃO DE NOVOS CLIENTES!

O TOURQUAL © Hotéis é a ferramenta perfeita para gestão da qualidade do seu hotel e com os resultados da consultoria diagnóstica seu empreendimento poderá melhorar os itens que não estão bem avaliados e utilizar os pontos fortes como estratégia de captação. São mais de 100 indicadores pesquisados no cliente oculto.

Atualmente, quem comercializa e operacionaliza os serviços Tourqual ©® Hotéis (Cliente Oculto, Gestão do Questionário de Avaliação-Pesquisa com Turistas; Gestão dos Comentários Online e Consultoria para o desenvolvimento de serviços e experiências em Hotéis) é a Fecomércio-SC. Entre com contato em www.fecomercio-sc.com.br ou envie um email para comercial@fecomercio-sc.com.br ou tourqual@tourqual.com para maiores informações.

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