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Our Thought in One Place

  • segunda-feira - setembro, 24, 2018

    HOTEL – HORÁRIOS DO ROOM SERVICE

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    Os horários de atendimento dos serviços oferecidos pelo hotel devem ser estabelecidos de forma que os hóspedes possam utilizá-los quando for necessário. Por exemplo, no caso do Room Service, o local deve disponibilizar o serviço em horários em que o cliente mais precisa dele.

    Assim, é muito importante que o hotel analise muito bem os horários de funcionamento dos serviços oferecidos para que os clientes fiquem satisfeitos e possam realizar uma avaliação positiva em relação a qualidade desses serviços. (mais…)

  • segunda-feira - setembro, 17, 2018

    HOTEL – SINALIZAÇÃO EXTERNA

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    Apesar da tecnologia disponível para auxiliar os clientes para chegar até o hotel, tais como GPS, aplicativos para celular, dentre outros, uma indicação por placas ao longo do caminho é sempre útil para dar segurança e confirmar a informação repassada pelos equipamentos.

    Assim, é importante instalar placas de sinalização ao longo do trajeto até o hotel, em locais de fácil visualização e que indiquem o caminho certo a seguir, além de informar a distância até a chegada no destino. (mais…)

  • segunda-feira - setembro, 10, 2018

    HOTEL – INFRAESTRUTURA – PISCINA

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    Uma das categorias de indicadores de avaliação de qualidade de hotéis é a infraestrutura, na qual estão incluídos diversos itens a serem avaliados no que diz respeito a qualidade, conservação e manutenção dos equipamentos e ambientes do hotel.

    Um deles é a piscina do hotel e, por isso, esse equipamento deve estar com a manutenção em dia, dispor de todos os equipamentos de segurança exigidos pela legislação em vigor, além de estar preparada para atender de forma confortável todos os hóspedes.

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  • Em geral, os serviços de room service não estão inclusos no valor da diária, pois são serviços a parte que podem, ou não, ser solicitado pelo hóspede durante a estadia. Por isso, é essencial analisar os serviços oferecidos e os valores cobrados por eles.

    Essa análise é essencial para que os valores não fiquem nem muito elevados, ao ponto de causar uma má avaliação por parte dos clientes, e nem muito baixos que prejudiquem financeiramente o hotel. Portanto, é preciso determinar valores em que a relação custo benefício do serviço ofertado seja adequada a todos. (mais…)

  • Um hotel pode receber hóspedes de várias partes do país, ou até mesmo de outros países. Como em cada hotel, cidade, estado ou país as edificações possuem características próprias, é importante que sejam disponibilizados cartões com instruções de utilização do quarto.

    Algumas informações são essenciais, tais como: voltagem disponível na rede elétrica, instruções sobre o serviço de quarto, governança e equipamentos disponível (ar condicionado, televisão, cofre, dentre outros). Enfim, tudo o que for essencial para o hóspede utilizar o quarto de forma correta e sem correr riscos de dano tanto a estrutura do hotel quando ao próprio cliente. (mais…)

  • segunda-feira - agosto, 20, 2018

    HOTEL – CÂMERAS DE SEGURANÇA

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    Um dos equipamentos que proporcionam uma sensação de segurança ainda maior aos hóspedes do hotel são as câmeras de segurança. Além disso, esse dispositivo permite o monitoramento constante das áreas comuns do hotel.

    Por isso, é importante pensar em um sistema de câmeras de segurança que possibilitem monitorar todos os ambientes do hotel e dar ainda mais seguranças durante a estadia dos clientes.

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  • A recepção do hotel é um dos primeiros ambientes em que o hóspede tem contato ao chegar. Dessa forma, é muito importante que a manutenção arquitetônica do ambiente esteja sempre muito bem-feita.

    Assim, deve-se ter sempre cuidado com a pintura, com os móveis e todos os demais itens que compõem a decoração da recepção do hotel, de forma a sempre manter bem cuidados. (mais…)

  • segunda-feira - agosto, 06, 2018

    HOTEL – TEMPO DE ESPERA DO ROOM SERVICE

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    Durante a estadia, o hóspede espera que os serviços sejam oferecidos, dentre outros aspectos, com agilidade. Por exemplo, o tempo de espera pelo pedido do room service não deve ser demasiadamente prolongado, para evitar a insatisfação do cliente.

    Assim, é importante elaborar procedimentos para que, quando for solicitado algum serviço pelo hóspede no quarto, o tempo de atendimento seja adequado, sem gerar uma má experiência.

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  • segunda-feira - julho, 30, 2018

    HOTEL – HORÁRIOS DO CAFÉ DA MANHÃ

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    Os horários em que os serviços do hotel são oferecidos aos hóspedes tem grande importância na experiência durante a estadia. Por isso, é importante avaliar bem os períodos em que esses serviços serão disponibilizados.

    No caso do café da manhã, por exemplo, um dos fatores a serem analisados é o tipo de hotel. Se é em regiões de praias ou em regiões de serra, o horário deve se adaptar para que o hóspede possa aproveitar melhor a sua estadia. (mais…)

  • segunda-feira - julho, 23, 2018

    HOTEL – BELEZA NO HOTEL

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    Muito além do conforto das acomodações ou da qualidade das refeições oferecidas, um serviço de qualidade em um hotel também está relacionado a beleza estética do ambiente. Assim, é importante estar atento a arquitetura e decoração de todos os ambientes do hotel.

    Dessa forma, o hóspede terá uma experiência muito mais agradável durante a estadia no hotel e contribuirá para que ele faça uma avaliação de qualidade positiva. (mais…)