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Our Thought in One Place

  • Embora, é cada vez mais crescente o uso de sites e aplicativos para adquirir bilhetes para um tour na vinícola, a compra diretamente no local, através de bilheterias, ainda é muito procurada.

    Por isso, é importante desenvolver um procedimento para o atendimento de bilheteria. Além da segurança na operação de venda dos bilhetes, é essencial que todo o procedimento seja simples e ágil. Outro ponto importante, é que deve ser disponibilizado uma quantidade de guichês compatível com o número de pessoas a serem atendidas. (mais…)

  • Concluído o tour pela cervejaria e a etapa de degustação dos produtos, é hora dos clientes adentrarem a loja de produtos para levar para a casa aquilo que, momentos antes, eles acompanharam ser produzido.

    Por isso, é interessante que a loja de produtos possua uma variedade de produtos que seja atrativa, não só daqueles que são produzidos pela cervejaria, mas outros que se relacionam com o produto como, por exemplo: copos, canecas, growlers, dentre outros. (mais…)

  • quarta-feira - setembro, 04, 2019

    RESTAURANTE – HORÁRIO DE ATENDIMENTO

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    O horário de atendimento é, sem dúvida, um indicador importante na avaliação da qualidade do restaurante. Além de seguir a legislação da cidade onde se localiza, o estabelecimento precisa levar em consideração o tipo de refeição de oferece, jantar, almoço ou lanches.

    Dessa forma, é possível estabelecer um horário de atendimento em que os clientes poderão escolher o melhor momento de visitar o restaurante e poder desfrutar da melhor experiência possível no local. (mais…)

  • Em geral, os serviços de room service não estão inclusos no valor da diária, pois são serviços a parte que podem, ou não, ser solicitado pelo hóspede durante a estadia. Por isso, é essencial analisar os serviços oferecidos e os valores cobrados por eles.

    Essa análise é essencial para que os valores não fiquem nem muito elevados, ao ponto de causar uma má avaliação por parte dos clientes, e nem muito baixos que prejudiquem financeiramente o hotel. Portanto, é preciso determinar valores em que a relação custo benefício do serviço ofertado seja adequada a todos. (mais…)

  • domingo - setembro, 01, 2019

    DESTINOS E ATRATIVOS – CONFIANÇA

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    Um dos fatores mais importantes e que fazem parte do rol de indicadores relacionados ao atendimento humano é a confiança. Isso porque se o cliente confia na organização, ele tem certeza da qualidade dos serviços oferecidos.

    Assim, investir de forma que os funcionários de um destino ou atrativo turística transmitam confiança aos turistas trará vários benefícios, tal como a redução da ansiedade de espera do serviço e uma tranquilidade maior em aproveitar a experiência durante o tempo em que permanecer no destino. (mais…)

  • Em grandes eventos, o fluxo de pessoas é intenso e muitas vezes as vias de acesso aos locais onde se realizam não são capazes de absorver esse fluxo.

    Por isso, para que os visitantes tenham uma agradável experiência, os organizadores devem planejar as formas com que o público irá chegar ao evento, seja por veículo próprio, transporte público, vans e etc.

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  • A percepção de segurança durante a visitação de uma vinícola inicia antes mesmo do cliente começar o tour. Já no estacionamento, a sensação de segurança do visitante é um importante indicador de qualidade.

    Por isso, é importante que sejam instalados equipamentos e contratados funcionários para que a percepção de segurança dos clientes seja a melhor possível. Além disso, a localização do estacionamento e a estrutura que ele oferece também tem influência na forma que os visitantes enxergam o quão seguro os seus veículos estarão. (mais…)

  • quinta-feira - agosto, 29, 2019

    CERVEJARIA – LIMPEZA DA ÁREA EXTERNA

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    A limpeza sempre é um dos mais importantes indicadores de qualidade. E na cervejaria não é diferente. Um dos locais em que é importante manter uma limpeza adequada é em toda área externa, ou seja, calçadas, jardins, acesso de veículos ou pedestres.

    Como a área externa é uma das primeiras em que o visitante tem contato, torna-se indispensável que a sua limpeza se mantenha impecável, de forma que a primeira impressão do cliente sob esse ponto de vista seja a melhor possível. (mais…)

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    Um dos indicadores importantes na avaliação de qualidade de um restaurante é a sua localização geográfica, principalmente no que diz respeito ao bairro em que se localiza e a distância para atrativos, tais como shoppings, parques, etc. e outros equipamentos como rodoviária, aeroportos, pontos de ônibus e táxi.

    Dessa forma, é sempre muito importante avaliar a localização quando se faz um planejamento para abrir um estabelecimento, de forma que esse indicador auxilie tanto na avaliação desse indicador quanto na atratividade dos clientes. (mais…)

  • Um hotel pode receber hóspedes de várias partes do país, ou até mesmo de outros países. Como em cada hotel, cidade, estado ou país as edificações possuem características próprias, é importante que sejam disponibilizados cartões com instruções de utilização do quarto.

    Algumas informações são essenciais, tais como: voltagem disponível na rede elétrica, instruções sobre o serviço de quarto, governança e equipamentos disponível (ar condicionado, televisão, cofre, dentre outros). Enfim, tudo o que for essencial para o hóspede utilizar o quarto de forma correta e sem correr riscos de dano tanto a estrutura do hotel quando ao próprio cliente. (mais…)