O comportamento do novo consumidor é um grande desafio para as empresas. É o momento que surge o consumidor 3.0, imediatista, que pesquisa bastante e possui hábitos totalmente digitais. Sua cervejaria está preparada para atender este tipo de cliente?
Diante deste cenário de um público que crítico e que analisa bastante antes de efetuar uma compra, surge o Tourqual Cervejarias. Para contemplar o estudo do consumidor, uma das soluções oferecidas pelo protocolo está a análise de comentários online. Esta é uma opção a se considerar, seja para estudar um setor ou mesmo para se aprofundar no perfil de público que pretende atingir.
Entenda o Tourqual Cervejarias
O TOURQUAL Cervejarias possui indicadores, divididos nas categorias de Acesso, Acessibilidade para PCD, Espera pelo Serviço, Facilidade de Compra, Horários, Conforto, Elemento Humano, Experiência, Segurança, Relação Custo/Benefício, InfraEstrutura, Sinalização Interna, Tecnologia, Limpeza, Capacidade de Carga, Degustação, Pós-Venda, Variedade de Atividades.
Conheça os serviços oferecidos neste protocolo:
Cliente Oculto: um consultor TOURQUAL (mestre ou doutor com alta experiência de mercado) realiza uma visita como turista na Cervejaria. A avaliação é qualitativa e engloba 59 indicadores. Um relatório completo é entregue ao cliente com a avaliação, fotos, vídeos e inúmeras sugestões de melhoria.
Elaboração e Gestão do Questionário de Avaliação: juntamente com o cliente é elaborado um questionário de avaliação que pode ser aplicado presencialmente na Cervejaria ou enviado um link online para o visitante/turista preencher. Mensalmente a Cervejaria recebe um relatório completo sobre a percepção de qualidade dos seus clientes.
Consultoria para desenvolver o serviço turístico na Cervejaria. Opções 1 e 2 inclusas. A partir da avaliação dos potenciais e diagnóstico inicial, é elaborado um relatório de projetos de melhoria para a Cervejaria, tornando-a além de produtora de cervejas um atrativo turístico.
Análise dos comentários online. Mensalmente o cliente recebe um relatório completo sobre sua reputação online.
