Em geral, uma vinícola é um local muito grande e com vários ambientes, corredores e acessos. Por isso, placas de localização são fundamentais para orientar os visitantes a não se perderam durante o tour.
Portanto, é importante que a vinícola instale placas de localização em todos os locais necessários, indicando como chegar nos diferentes ambientes da vinícola, além de informar onde se localiza os banheiros e a saída. (mais…)
Durante o tour, um colaborador apresenta a história da vinícola, bem como o processo produtivo, desde o plantio da uva até o engarrafamento do vinho. Essa apresentação é muito importante na avaliação de qualidade da vinícola.
Por isso, é necessário que o funcionário tenha um conhecimento profundo da história e do processo produtivo do vinho, além de uma boa oratória. É recomendável, ainda, que ele seja gentil com os clientes e esteja sempre disposto a tirar dúvidas que possam surgir ao longo da apresentação.
Ao adaptar qualquer edificação para torna-las acessíveis a pessoas com deficiência, um dos itens a serem analisados e modificados são as rampas de acesso. Elas devem estar sempre presentes, quando houver mudança de níveis dentro da vinícola, e seguir os critérios estabelecidos nas normas técnicas.
Dessa forma, uma pessoa com deficiência poderá ter acesso total a todos os ambientes da vinícola e, assim, aproveitar todos os momentos e experiências que podem ser vivenciados pelos clientes ao visitar esse local. (mais…)
Embora, é cada vez mais crescente o uso de sites e aplicativos para adquirir bilhetes para um tour na vinícola, a compra diretamente no local, através de bilheterias, ainda é muito procurada.
Por isso, é importante desenvolver um procedimento para o atendimento de bilheteria. Além da segurança na operação de venda dos bilhetes, é essencial que todo o procedimento seja simples e ágil. Outro ponto importante, é que deve ser disponibilizado uma quantidade de guichês compatível com o número de pessoas a serem atendidas. (mais…)
A percepção de segurança durante a visitação de uma vinícola inicia antes mesmo do cliente começar o tour. Já no estacionamento, a sensação de segurança do visitante é um importante indicador de qualidade.
Por isso, é importante que sejam instalados equipamentos e contratados funcionários para que a percepção de segurança dos clientes seja a melhor possível. Além disso, a localização do estacionamento e a estrutura que ele oferece também tem influência na forma que os visitantes enxergam o quão seguro os seus veículos estarão. (mais…)
Para que os produtos da vinícola possam ser degustados, é necessário utensílios, tais como copos, taças, talheres e pratos. É importante que os mesmos estejam limpos, bem conservados e se encaixem na proposta de decoração do ambiente.
Com isso, os clientes poderão ter uma experiência ainda mais agradável quando forem realizar a degustação, sendo possível apreciar o aroma e sabor dos produtos produzidos na vinícola. (mais…)
A acessibilidade a pessoas com deficiência é sempre um ponto importante para qualquer estabelecimento. Em uma vinícola, um dos locais que devem ser acessíveis a esse público são os banheiros.
Assim, é muito importante oferecer opções de banheiros adaptados a todas as necessidades, sejam elas de locomoção, visão, audição ou qualquer outra prevista nas normas brasileiras. (mais…)
Um dos serviços tecnológicos que uma vinícola pode oferecer é disponibilizar aplicativos para seus clientes. Pelo aplicativo é possível oferecer diversos outros serviços relacionados à vinícola, tais como: reserva de ingressos para o tour, informações do local, da produção, dos produtos e até mesmo uma loja virtual.
Para que o APP se torne um serviço de qualidade e um diferencial da vinícola, é essencial desenvolver um sistema de fácil navegação e que propicie o maior número de serviços on-line possíveis.
Um dos pontos mais importantes antes do início do tour é o processo de reserva dos tickets. Por isso, deve-se ficar atento a todo os procedimentos de reserva que devem ser executados pelo cliente, desde o contato inicial até a confirmação.
Assim, é interessante elaborar um procedimento simples, rápido e seguro, tanto ao cliente quanto a vinícola. Isso proporciona uma boa impressão inicial ao cliente, além de gerar uma previsão de visitas ao local. (mais…)
Uma experiência agradável de visita em uma vinícola começa por sua beleza externa. Por isso, é importante que haja preocupação com sua arquitetura externa, de forma que torne o local bonito e agradável.
Assim o visitante poderá ter uma boa primeira impressão do local, o que contribuirá para que toda o restante do tour se torne muito mais agradável. (mais…)
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