Archives
Our Thought in One Place

  • Ao chegar em uma cervejaria para realizar um tour, o cliente espera ser atendido para dar início a visitação. Contudo, em horários de muito movimento, é possível que seja necessário aguardar para ser atendido pelos funcionários do local.

    Esse tempo de espera para o primeiro atendimento é um dos indicadores para avaliação de qualidade dos serviços da cervejaria e, por isso, é importante ter atenção nesse ponto, buscando evitar um tempo muito longo de espera. Caso não seja possível reduzir esse tempo, é recomendável que sejam oferecidas atividades para que os clientes não percebam o tempo de espera e, assim, não tenham uma má impressão inicial. (mais…)

  • terça-feira - setembro, 04, 2018

    RESTAURANTE – HORÁRIO DE ATENDIMENTO

    Tourqual - - No Comments.

    O horário de atendimento é, sem dúvida, um indicador importante na avaliação da qualidade do restaurante. Além de seguir a legislação da cidade onde se localiza, o estabelecimento precisa levar em consideração o tipo de refeição de oferece, jantar, almoço ou lanches.

    Dessa forma, é possível estabelecer um horário de atendimento em que os clientes poderão escolher o melhor momento de visitar o restaurante e poder desfrutar da melhor experiência possível no local. (mais…)

  • sexta-feira - agosto, 24, 2018

    EVENTOS E MEGA-EVENTOS: ATENDIMENTO

    Tourqual - - No Comments.

    O atendimento humano em eventos deve ser feito de forma atenciosa, cortês e com conhecimento técnico.

    Isso proporciona um ambiente agradável ao visitante e que permite um melhor aproveitamento da experiência durante todo o período.

    (mais…)

  • quarta-feira - julho, 25, 2018

    CERVEJARIA – ATENDIMENTO PARA CEGOS

    Tourqual - - No Comments.

    Um dos pontos importantes para tornar um ambiente acessível é a implementação de placas e textos em braile ou a utilização de equipamentos com descrição por áudio. Assim, os cegos poderão aproveitar o máximo a experiência.

    Em uma cervejaria, essa preocupação deve sempre estar presente, disponibilizando placas de identificação ou cardápio em braile e equipamentos para descrever os processos produtivos apresentados no tour por meio de áudio. (mais…)

  •  

    O atendimento em um destino turístico é um dos indicadores de qualidade mais importantes na sua avaliação. A simpatia, a aparência e a atenção do funcionário para com o cliente são fundamentais para um bom atendimento.

    Além disso, o atendimento também é importante em caso da ocorrência de algum problema na prestação do serviço no atrativo, pois é capaz de reparar a má impressão causada anteriormente. (mais…)

  • Ao chegar em um restaurante, todo cliente espera ser bem recebido, em especial se é a sua primeira visita. Além das informações pessoais como nome e função no restaurante, é importante informar o cliente do funcionamento do local, de mesas disponíveis ou, se for o caso, da lista de espera. (mais…)

  • Ao planejar o atendimento da governança o hotel deve levar em consideração horários que causam menos transtornos aos hóspedes, bem como seja flexível para aqueles que não possam liberar o quarto nos horários de atendimento. Além disso, é importante que esses horários sejam informados durante o check-in e que esteja incluso no cartão de informações de serviços disponibilizados nos quartos. (mais…)

  • sexta-feira - maio, 11, 2018

    EVENTOS E MEGA-EVENTOS: ATENDIMENTO

    Tourqual - - No Comments.

    O atendimento humano em eventos deve ser feito de forma atenciosa, cortês e com conhecimento técnico. (mais…)

  • O tempo que o consumidor aguarda para fazer uma visitação ou consumir algum serviço na sua vinícola é um ponto a ser considerado. Esta é uma das categorias avaliadas pelo Tourqual na hora de medir a eficiência da sua vinícola. Acompanhe a seguir o que considerar quanto o tempo de atendimento na sua empresa. (mais…)

  • Que o comportamento do consumidor mudou, muitos já sabem. Os novos hábitos de pesquisa online, a exigência de agilidade no atendimento, os detalhes na hora da compra. (mais…)